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Compara la metodología de dos encuestas de satisfacción de usuarios aplicadas una en la Biblioteca Central de una Universidad Nacional situada en la provincia de Buenos Aires (BCUN) y otra en las bibliotecas de Victoria University of Wellington (Wellington, Nueva Zelanda) y Lincoln University (Christchurch, Nueva Zelanda). (VUW/LU). Se describen el ámbito de aplicación, su diseño y utilización. Se analizan la estructura y características de las variables estudiadas por los cuestionarios empleados durante las encuestas. De la yuxtaposición de los datos se concluye que las encuestas de satisfacción de usuarios de las bibliotecas universitarias, independientemente de la extensión y estructura de los cuestionarios empleados, asignan la misma importancia a la evaluación de la organización y distribución del servicio, considerados en el marco de la gestión de Calidad Total (GCT).
Se formulan recomendaciones sobre la metodología a seguir en futuras investigaciones, considerando los aportes provistos por los estudios analizados.

Presents a compartive study of the methodology of two satisfaction’s users surveys performed at Central Library of a national university at Buenos Aires Province and at the libraries of Victoria University of Wellington (Wellington, New Zealand) and Lincoln University (Christchurch, New Zealand). Describes the design and using of the methodology in each case and the structure and the characteristics of the variables at forms used at survey. As conclusion, following the Total Quality Management, evaluates of the organization and distribution of the library services have a same importance into a universities satisfaction’s user surveys, without relation withf the size and structure of forms used. Specific recommendations to future surveys are given.

Fil.: Carsen, Tatiana María CONICET. Administración Nacional de Laboratorios (ANLIS).